让服务像“空气”一样的弥漫

本文摘要：前段时间，黄执中（中国台湾辩坛名人）做过一个演讲，中间有一句话很触动我——“在未来，本质上所有的事情都是服务业”。不知道你会怎么看待这句话，会不会以为有点夸大其词。在服务行业事情凌驾十年，而且一直都身处服务一线的我看来，深以为然。 服务广泛生活的方方面面或许有人会以为制造业或者某些高精尖行业（好比航空航天等）不会属于服务业，但你不能否认这些行业都在源源不停的提供着服务，而且在未来仍然会连续升级和优化各项服务。服务可分为间接服务和直接服务，以制造业为例（如下图）。

前段时间，黄执中（中国台湾辩坛名人）做过一个演讲，中间有一句话很触动我——“在未来，本质上所有的事情都是服务业”。不知道你会怎么看待这句话，会不会以为有点夸大其词。在服务行业事情凌驾十年，而且一直都身处服务一线的我看来，深以为然。

服务广泛生活的方方面面或许有人会以为制造业或者某些高精尖行业（好比航空航天等）不会属于服务业，但你不能否认这些行业都在源源不停的提供着服务，而且在未来仍然会连续升级和优化各项服务。服务可分为间接服务和直接服务，以制造业为例（如下图）。

提供间接服务的是产物自己，包罗前期的研发和生产环节，服务工具是产物的使用者。直接服务则是指企业提供了更舒适的交付体验，或越发完善的售后等等，这些服务的工具就酿成互助商家和购置产物的消费者了。

“产物”自己也会提供服务在今天，基本上各行各业的产物，已经能满足市场的基础需求了。我这里说的基础需求，是说产物自己。

好比，一碗面条。面条可以由差别的食材制成、烹饪面条有差别的方法、拌面的佐料更是名堂十足，通过数十种调料之间的差别比例，每小我私家口胃的喜好都可以满足。可是回到面条，最底层最基础的需求其实是让人吃饱。在这个基础需求的上面，才是基于它所衍生出来的林林总总的“特色服务”，为面条赋能。

再好比说，一支笔。最初我们对笔的基础需求是书写工具。厥后为了应用到差别的场景里，才衍生出了差别的笔，钢笔、毛笔、素描笔、马克笔、触屏笔等等。而满足差别场景内里的使用需求，这就是服务的开始。

所以，从产物的研发阶段开始，服务就始终贯串其中了。而任何一个行业都有其焦点产物，那么“未来所有的行业都是服务业”这句话，就可以建立了。用服务的角度来解读生意业务，我小我私家认为可以这么讲：生意业务行为自己就是双方相互提供的一次对等服务。在未来，不管身处什么行业，或者从事哪种事情；谋划企业品牌，还是自己的小我私家品牌。

提供越发优质服务都将是各行各业不停追求的目的，而且始终要把服务放在第一位，让服务像“空气”一样弥漫。

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