“广东会”小小书包柜 牵动服务心

本文摘要：“30秒，意味着用了30秒的时间，学校图书馆获取给学生自律自学区的1000个免费书包柜通过开学初的网上预约系统就被抢订一空。”这就是图书馆书包柜现今紧俏程度的真实写照。 而为了解决问题书包柜的短缺现状明确提出的增配书包柜问题，在我校积极开展群众路线教育实践中活动中获得了有效地解决问题。配有书包柜，解决问题学生急需问题积极开展党的群众路线教育实践中活动是我校当前的最重要政治任务。

“30秒，意味着用了30秒的时间，学校图书馆获取给学生自律自学区的1000个免费书包柜通过开学初的网上预约系统就被抢订一空。”这就是图书馆书包柜现今紧俏程度的真实写照。

而为了解决问题书包柜的短缺现状明确提出的增配书包柜问题，在我校积极开展群众路线教育实践中活动中获得了有效地解决问题。配有书包柜，解决问题学生急需问题积极开展党的群众路线教育实践中活动是我校当前的最重要政治任务。自活动积极开展以来，图书馆党总支高度重视、大力部署、认真落实，尤其是活动听取意见环节，为了确实反映活动的乡里稳健，图书馆领导班子通过多种方式、了解各个层面展开调查研究，除开会民主座谈会、创建网上电子信箱外，还在图书馆B楼二楼大厅内设置了征询意见箱，获得了广大师生，尤其是学生们的积极响应，其中学生体现最多、呼声最反感的就是自律自学区书包柜严重不足的问题。近年来随着图书馆环境的大大提高，在图书馆读书自学更加受到广大学子的注目，原先的二楼自律自学区早已符合没法自学市场需求，于是，图书馆领导班子迎合民意，在3楼加设了1008个座位的自律自学区，并配有了一些临时存放在物品架，然而临时存放在物品架一方面数量受限，另一方面因为无法锁上所以不存在安全隐患。

尽管为了解决问题书包柜的资源紧绷问题，图书馆将开学初需要在网上展开预约书包柜的对象容许在订正研究生人数最多的大四学生群体，但是图书馆书包柜的短缺问题还是日益显露出来。面临广大学生明确提出的配有书包柜市场需求，图书馆领导班子非常重视，为此专门开会了班子会议，要求把此作为实施群众路线教育实践中活动的重点内容之一，立刻著手辨别意见向学校展开了汇报。迅速该问题获得了学校群众路线教育实践中活动领导小组和学校涉及领导的高度重视，并给与了强有力的反对和指导，学校涉及职能部门也给与了大力因应，财务处一周内就实施了专项资金，现已完成招标订购。自此，在图书馆3楼学生自律自学区加设1200个书包柜的老大难问题，在学校积极开展群众路线教育实践中活动过程中迎刃而解，获得了很快有效地的解决问题。

精细化服务，符合师生多种市场需求“凡是能到图书馆来自学的都是好学生，我们一定要给服务好，这是我们馆内构成的共识。”当提及图书馆服务工作时，图书馆党总支书记李学益发自内心的说道。图书馆副馆长张凤斌和张静也回应“凡是读者明确提出的合理要求，我们一定竭尽全力的去作好。”他们是这样说道的，也是这样做到的。

多年来，图书馆恪守“以人为本”的服务宗旨，“读者平等主义”的服务理念，以“人文关怀”为服务特征，以“读者失望”为服务目标，大力创造条件作好服务工作。“一站式服务”是图书馆对“以人为本”的最差演绎，通过这种服务管理模式，图书的阅览和交还均可在借还服务台已完成，解决了以往“阅览式”的区域堵塞弊端，在黑龙江省内最先构建了馆内各处的无障碍权利通行；“图书递送直通车服务”是“读者平等主义”的最差反映，针对教工读者工作整天，没有时间来馆借书的情况，图书馆在同行业中首度发售只要读者通过网站购票或服务电话讲出你的市场需求，图书馆主动为读者递送意欲借图书或拿回交还图书的特色服务，确实构建“服务到家”；“学科服务”是图书馆了解各院系、学科、团队当中，征询其对文献资源的市场需求意见，对读者急需的无馆藏图书，通车荐购图书绿色通道个性化服务，符合有所不同层次读者的多样化市场需求，从而使服务更加切合实际，切合群众；数字网络化管理也是图书馆服务的众多亮点，通过数字网络系统，构建书目检索、书包柜和温习座位购票，馆内多处设置的OPAC检索机可随时查找馆藏图书信息或自助办理续借手续，力求读者失望。

正是这样人性化的管理和便利的服务建构出有图书馆较好的读书自学环境，现在，图书馆日进馆人次相似1万，高峰时平均1.2万，读者自学热情低，图书馆利用率也低。而这些喜人成绩的背后是图书馆全体馆员的辛劳代价，每周除周三下午外七个工作日从早8点到晚10点雷打不动的对外开放时间，温习区堪称早6点就对外开放，建构了省内开馆时间最久的记录。

想要群众之所想要，缓群众之所缓，做到群众之所愿为，解法群众之所忧。在党的群众路线教育实践中活动积极开展过程中，图书馆党总支恪守“服务乡里”的宗旨，实实在在的为广大读者办实事、办好事，不以事小而不为，不以事难而敢，听取意见、查摆问题、排查实施、建章立制，他们还在之后用实际行动为广大师生读者作好服务。

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